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亞馬遜要開“無人商店”Amazon Go 實體零售將被徹底顛覆?

日期:2017-05-26   來源:中外管理雜志   作者:時尚小穎    點擊:

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   時代高速發展,很多行業都逐漸呈現出“無人化”的發展趨勢,就連實體零售也來湊熱鬧了,其中最具代表性的就是無人商店。無人商店的概念其實早已產生,只是之前的無人便利店是靠顧客的自覺性來購物,是個人素質的試金石,而現在的無人便利店則是依靠高科技手段來實現自助購物的過程。

 

  隨著移動支付的普及,讓消費者自助下單的“無服務員”模式,受到不少商家和創業者的青睞。從目前的全球趨勢來看,“無人商店”的探索已經四面開花,逐漸形成風口之勢,對下一步線上線下融合必將產生深刻影響。

 

  零售業借助互聯網工具,建立了“智能零售+體驗式消費”的商業模式。在歐美國家的很多賣場,往往設有“無人收銀通道”,如果顧客不愿意排隊等待,選擇在機器上通過掃描貨物結賬即可。但它們普遍還沒有跨出“無收銀員”的一步。

 

便利店陳列效果圖

 

  2015年,杭州一家華潤萬家的便利店和北京的一家全時便利店試驗了無人收銀模式,顧客買完東西后自行計算付費金額、自助結賬,隨后這一模式在國內賣場大量涌現。

 

  到現在,“無人商店”的應用有了進一步的拓展。2016年12月,亞馬遜宣布將開設一家無須排隊結賬的實體店——Amazon Go。顧客只需要在進門時刷一次二維碼,拿上想要購買的商品,就可以大搖大擺地走出商店。其原理是,在顧客購物過程中設立了智能識別系統,而當其穿過特別設立的“交易區”時,該店的智能系統會自動識別消費者身份,并從中算出用戶的花銷并從顧客的亞馬遜賬戶中扣款。

 

  “無人商店”的優勢,在于顧客購物之后無需排隊,可在無人柜臺自助結賬,不僅方便,而且可以節省超市過多的人力成本,并提升運營效率。但與此同時也引發了人們的種種擔憂。

 

  第一種擔憂是,如果機器和算法越來越多地取代人類的勞動,可能會造成更多零售從業人員的失業。第二種擔憂是,“無人商店”如果在中國大量出現,可能會因為消費者的誠信或道德上的問題,而面臨“失控”的狀況。因此,“無人商店”的發展是有前提條件的。

 

  就發展本質而言,全球性的“無人商店”探索是對線下零售業人力資源的整合與變革。同時,隨著人工智能、機器視覺等新興技術的進一步完善,“無人商店”的落地應用也將更為廣闊。

 

  今年2月,芝麻信用和億百科技聯合共同推出名為“take go”的無人商店和信用結算系統。億百科技創始人陳海波說:“未來零售一定是基于人工智能、機器視覺等技術支持的智能零售,智能零售帶給顧客的體驗可以比有人服務更好更快捷,比如人店對話。最好的支付就是忘掉支付,不用現場支付。”

 

  “無人商店”是新技術在線下應用的產物,而其進一步完善,也必然在新一輪的技術進步中完成。未來,在移動支付領域走在世界前列的中國市場,必然是“無人商店”應用的全球潛力市場。

 

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